آخر تحديث: 2 ديسمبر 2025

1. الغرض

تحكم هذه الشروط العامة استخدام خدمات التوصيل التي يقدمها ليفرور مراكش. باستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على هذه الشروط بالكامل.

2. وصف الخدمات

يقدم ليفرور مراكش خدمة توصيل منزلي في مراكش من أجل:

• الوجبات السريعة (ماكدونالدز، كنتاكي، برجر كينج، كويك)
• البقالة (كارفور، مرجان)
• التسوق (مينارا مول)
• الصيدلية والأدوية

3. الطلب

3.1 تقديم الطلب

يمكن تقديم الطلبات عبر:

• الهاتف: 0673 262 350
• واتساب: +212 673 262 350

3.2 التأكيد

كل طلب يخضع لتأكيد شفهي أو كتابي. في حالة عدم توفر المنتج، نُعلمك فورًا ونقترح بديلاً.

3.3 الإلغاء

يمكنك إلغاء طلبك مجانًا قبل مغادرة الموصل. بمجرد بدء التحضير أو كون الموصل في الطريق، قد يتم فرض رسوم إلغاء.

4. الأسعار والدفع

4.1 رسوم التوصيل

• الحد الأدنى للطلب: 30 درهم
• رسوم التوصيل تختلف حسب المسافة
• يتم إبلاغك بالأسعار عند الطلب

4.2 أسعار المنتجات

أسعار المنتجات الموصلة تتوافق مع الأسعار المطبقة في المؤسسات الشريكة وقت الشراء. ليفرور مراكش لا يحدد أسعار المنتجات.

4.3 طرق الدفع

يتم الدفع نقدًا عند التوصيل، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك. المبلغ الإجمالي يشمل:

• أسعار المنتجات
• رسوم التوصيل

5. التوصيل

5.1 أوقات التوصيل

أوقات التوصيل المقدرة تتراوح من 30 إلى 60 دقيقة حسب موقعك وحالة المرور. هذه الأوقات تقديرية وقد تختلف.

5.2 منطقة التوصيل

نوصل في جميع أنحاء مدينة مراكش. بعض المناطق الطرفية قد تخضع لرسوم إضافية.

5.3 الاستلام

يجب أن تكون متاحًا في العنوان المحدد أثناء التوصيل. في حالة الغياب، سيحاول الموصل الاتصال بك. إذا بقيت غير متاح، قد يتم إلغاء الطلب مع فرض رسوم التكاليف المتكبدة.

6. التزامات العميل

يلتزم العميل بـ:

• تقديم معلومات دقيقة (العنوان، رقم الهاتف)
• التواجد لاستلام الطلب
• التحقق من الطلب عند التسليم
• الدفع عند التوصيل
• احترام الموصل

7. الشكاوى

7.1 المنتجات المفقودة أو المعيبة

في حالة وجود مشكلة مع طلبك (منتج مفقود، خطأ، عيب)، يجب إخبارنا فورًا عند التسليم أو خلال 30 دقيقة من الاستلام.

7.2 المعالجة

نسعى لحل أي شكوى في أسرع وقت ممكن. حسب الحالة، قد نقوم بـ:

• استرداد جزئي أو كامل
• توصيل جديد
• رصيد لطلب مستقبلي

8. المسؤولية

8.1 ليفرور مراكش

يلتزم ليفرور مراكش بتقديم أفضل عناية عند توصيل طلباتكم. لا يمكن تحميلنا المسؤولية في حالة:

• القوة القاهرة أو الأحداث الخارجة عن إرادتنا
• المعلومات الخاطئة المقدمة من العميل
• المنتجات المعيبة بسبب المورد
• التأخيرات المتعلقة بظروف المرور الاستثنائية

8.2 التحديد

في جميع الأحوال، تقتصر مسؤوليتنا على مبلغ الطلب المعني.

9. البيانات الشخصية

تخضع معالجة بياناتك الشخصية لـ سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

10. الملكية الفكرية

جميع عناصر موقع livreurmarrakech.com (النصوص، الصور، الشعارات، التصميم) هي ملك لـ ليفرور مراكش ومحمية بقوانين الملكية الفكرية.

11. تعديل الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط العامة في أي وقت. تصبح التغييرات سارية عند نشرها على الموقع. يُشار إلى تاريخ آخر تحديث في أعلى هذه الصفحة.

12. القانون الساري والنزاعات

تخضع هذه الشروط للقانون المغربي. في حالة نزاع، نفضل الحل الودي. وإلا، فإن محاكم مراكش لها الاختصاص الحصري.

13. اتصل بنا

لأي أسئلة بخصوص هذه الشروط العامة: