Conditions Générales de Service

Dernière mise à jour : 2 décembre 2025

1. Objet

Les présentes conditions générales régissent l'utilisation des services de livraison proposés par Livreur Marrakech. En utilisant nos services, vous acceptez ces conditions dans leur intégralité.

2. Description des services

Livreur Marrakech propose un service de livraison à domicile à Marrakech pour :

• Restauration rapide (McDonald's, KFC, Burger King, Quick)
• Courses alimentaires (Carrefour, Marjane)
• Shopping (Menara Mall)
• Pharmacie et médicaments

3. Commande

3.1 Passation de commande

Les commandes peuvent être passées par :

• Téléphone : +212 673 262 350
• WhatsApp : +212 673 262 350

3.2 Confirmation

Toute commande fait l'objet d'une confirmation verbale ou écrite. En cas de non-disponibilité d'un produit, nous vous en informons immédiatement et proposons une alternative.

3.3 Annulation

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement avant que le livreur ne se soit déplacé. Une fois la commande en cours de préparation ou le livreur en route, l'annulation peut entraîner des frais.

4. Tarifs et paiement

4.1 Frais de livraison

• Montant minimum de commande : 30 DH
• Les frais de livraison varient selon la distance
• Les tarifs sont communiqués lors de la commande

4.2 Prix des produits

Les prix des produits livrés correspondent aux tarifs pratiqués par les établissements partenaires au moment de l'achat. Livreur Marrakech ne fixe pas les prix des produits.

4.3 Modalités de paiement

Le paiement s'effectue en espèces à la livraison, sauf accord contraire. Le montant total comprend :

• Le prix des produits
• Les frais de livraison

5. Livraison

5.1 Délais

Les délais de livraison indicatifs varient de 30 à 60 minutes selon votre localisation et les conditions de circulation. Ces délais ne sont pas contractuels et peuvent varier.

5.2 Zone de livraison

Nous livrons dans l'ensemble de la ville de Marrakech. Certaines zones périphériques peuvent faire l'objet de frais supplémentaires.

5.3 Réception

Vous devez être disponible à l'adresse indiquée lors de la livraison. En cas d'absence, le livreur tentera de vous joindre. Si vous restez injoignable, la commande pourra être annulée avec facturation des frais engagés.

6. Obligations du client

Le client s'engage à :

• Fournir des informations exactes (adresse, numéro de téléphone)
• Être disponible pour réceptionner la commande
• Vérifier la commande à la livraison
• Effectuer le paiement à la livraison
• Respecter le livreur

7. Réclamations

7.1 Produits manquants ou défectueux

En cas de problème avec votre commande (produit manquant, erreur, défaut), vous devez nous en informer immédiatement au moment de la livraison ou dans les 30 minutes suivant la réception.

7.2 Traitement

Nous nous efforçons de résoudre toute réclamation dans les meilleurs délais. Selon le cas, nous pourrons procéder à :

• Un remboursement partiel ou total
• Une nouvelle livraison
• Un avoir pour une prochaine commande

8. Responsabilité

8.1 Livreur Marrakech

Livreur Marrakech s'engage à apporter le meilleur soin à la livraison de vos commandes. Notre responsabilité ne peut être engagée en cas de :

• Force majeure ou événements indépendants de notre volonté
• Informations erronées fournies par le client
• Produits défectueux du fait du fournisseur
• Retard lié à des conditions de circulation exceptionnelles

8.2 Limitation

En tout état de cause, notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée.

9. Données personnelles

Le traitement de vos données personnelles est régi par notre Politique de Confidentialité.

10. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site livreurmarrakech.com (textes, images, logos, design) sont la propriété de Livreur Marrakech et sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle.

11. Modification des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions générales à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit marocain. En cas de litige, nous privilégions une solution amiable. À défaut, les tribunaux de Marrakech seront seuls compétents.

13. Contact

Pour toute question concernant ces conditions générales :